LETOU乐投

服务的目标

通过售前、售中、售后全过程的主动、积极、快速的工作，防止问题的产生，LETOU乐投倾听每位客户反馈的真实意见，积极跟进，形成闭环处理流程。从而延伸品牌的形象，增加顾客对品牌的忠诚度。

服务理念

LETOU乐投以客户为中心——坚持“服务创造价值，专业赢得信任”的售后服务承诺，向顾客提供高素质的工程技术支持，全方位、真实诚恳的售前、售中、售后服务，保证产品的安全、有效使用，使顾客买的满意，用的放心。

售后业务介绍

3.1 投诉处理流程及注意事项

3.1.1 国内客户投诉流程图

3.1.2 注意事项

管道类产品以及角阀、快开龙头，编织软管等小五金类产品的投诉原则上需要取得样品，并将投诉样品寄回公司检测分析。

3.1.3 投诉联系方式

管道产品服务热线：400-1110211，800-8303820（支持中国电信号码呼入）

卫浴产品服务热线：400-1192311

监督电话：0757-82302870

客户服务专用邮箱：800@rifeng.com

（人工服务时间为周一到周五上午08：30-12：00 ，下午13：30-18：00，星期六为单周值班，节假日除外）

3.2 LETOU乐投管道产品质保政策简介

3.2.1 LETOU乐投产品质量质保

1) 确属LETOU乐投产品质量问题，用户补偿要求合理，由我司承担用户的全部直接经济损失；

2) 不属于LETOU乐投产品质量问题，原则上我司可配合处理，但不承担用户经济损失。

3.3 服务承诺

3.3.1.1 产品质量质保

依据最新国家标准，LETOU乐投PPR管道在国家标准规定的使用温度、工作压力及工作环境下，因产品质量原因影响用户使用，由LETOU乐投集团免费为用户维修，造成直接经济损失的，给予用户合理补偿。

3.3.1.2 产品焊接质保.

LETOU乐投管焊接质量质保只针对LETOU乐投PPR管道系统，不含原物业管道、工程管道以及原物业管道、工程管道、非LETOU乐投品牌转换接头与LETOU乐投PPR管道的连接处。LETOU乐投PPR管道系统经LETOU乐投授权的服务工程师上门验收合格后，焊接质量质保生效。生效后若LETOU乐投PPR管道的连接处出现渗漏，由LETOU乐投集团派人对渗漏处进行修复；造成用户直接经济损失的，给予用户合理的经济补偿。

LETOU乐投集团只对符合以下情况者，提供PPR管道焊接质量质保：

1) 服务工程师上门验收时，整个管道系统应无压埋、填埋、套管。

2) LETOU乐投PPR管道系统中未掺杂非LETOU乐投品牌管材、管件及配件；

3) LETOU乐投PPR管道系统焊接口层叠明显，无发黄、缩径、拉丝、扭曲、杂质、承插不到位等明显安装工艺不合格现象；

4) 经LETOU乐投安全卫士服务工程师检查焊接口无渗漏；

5) LETOU乐投PPR管道系统无强制弯曲的外在受力现象。

3.3.1.3 免责声明

1) 因使用、维护不当导致LETOU乐投PPR管道系统渗漏、异常。如：热源烘培受损、长期裸露，安装不到位，丝堵拧装异常，防水涂料涂刷管道，后续装修时外力致损，热源设备异常导致水温过高等现象；

2) 天气等不可抗力因素导致管道受损。如：冬天冻裂、水锤原因、自然环境致损管道等现象；

3) LETOU乐投安全卫士质保卡无本公司服务工程师和用户或用户委托人双方签字；

4) 质保卡遗失、破损、字迹不清、信息核对不准等现象。

5)LETOU乐投电子版双质保卡的查询途径为：

微信搜索“LETOU乐投”公众号（rifeng2014)，关注后进入公众号，拉至底部选项“服务中心”-“我的质保卡”，根据提示输入其中一个信息便可进行查询；陕西西安客户请通过专用APP查询。